1. Délai de rétractation
La satisfaction de nos clients est une priorité.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine complet (étiquette, accessoires, boîte, etc.)
- Le produit ne doit pas être endommagé, sali ou incomplet
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les produits d’hygiène ou de beauté descellés
- Les cartes cadeaux
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez-nous par e-mail à contact@mondesduspa.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Précisez le ou les produits concernés
- Le motif du retour est facultatif
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi du colis.
Préparez soigneusement votre colis et expédiez-le selon les indications reçues.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Après réception et inspection du colis, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dès réception à contact@mondesduspa.com en joignant :
- Une photo du produit concerné
- Votre numéro de commande
Nous vous proposerons alors un remplacement sans frais ou un remboursement intégral selon votre préférence.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à :
75008 Paris, France
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📩 contact@mondesduspa.com
